Transporfirmaer er tit forsinkede
Helt op til 87 procent af forbrugerne har oplevet, at service- og transportfirmaer kommer for sent til aftaler.
Analysen er ikke lavet i Danmark, men i Tyskland, Frankrig, England og Holland.
Service udgør forskel
- God kundeservice udgør forskellen mellem et firma og dets konkurrenter i ethvert økonomisk klima. I nedgangstider kan god service betyde forretningens overlevelse, siger Thomas Schmidt, adm. direktør hos TomTom Business Solutions.
- Mange transportfirmaer formår tydeligvis ikke at opfylde det forventede serviceniveau. Faktorer som mangel på information om trafikale forhold og mangel på flådestyring bidrager til regelmæssig forsinket ankomst - og dermed også utilfredse kunder.
Ingen info om tidspunkt
Undersøgelsen viser også, at 94 procent af forbrugerne typisk ikke får præcis information om ankomsttidspunkt af transport- og servicefirmaer. I bedste fald får man oplyst formiddags- eller eftermiddagsintervaller. Det oplever 64 procent af de adspurgte.
Kunderne frustrerede
Mange kunder har udtrykt deres frustrationer over de herskende forhold.
74 procent af de adspurgte mener, at disse fire-timers tidsintervaller er uacceptable.
Faktisk nævner næsten en fjerdedel (24 procent) af de adspurgte, at den største fejl hos service- og transportfirmaer er den manglende information om det præcise ankomsttidspunkt.
Ikke bruge samme firma
Ifølge undersøgelsen, svarede 74 procent af forbrugerne, at de vil være mindre tilbøjelige til igen at bruge et selskab, som undlader at give præcise eller acceptable tidsintervaller.
Yderligere 27 mener, at servicestandarden (præcise leverancer og ankomsttider) er blevet dårligere under den globale økonomiske afmatning.
Planlægge transporterne
- Med de nye flådestyringssystemer kan man let beregne rejsetiderne for de medarbejdere, der er på farten - typisk chauffører og teknikere, forklarer Thomas Schmidt.
- Systemerne bearbejder oplysninger om den aktuelle trafikinformation. Det giver transportfirmaerne mulighed for mere præcist at planlægge deres opgaver.
- Det giver også mulighed for, at medarbejdere på kontoret kan optimere allokeringen af opgaver blandt de mobile medarbejdere. Man kan for eksempel se, hvem der kan være hurtigst fremme hos en kunde.
Har hjulpet mange
- Flådestyringsteknologi har hjulpet tusindvis af virksomheder med at realisere betydelige effektiviseringsgevinster, og i nogle tilfælde også med at opnå strenge mål for service-niveauet.
- Ved at forbedre servicen og ved at styre forventningerne ved hjælp af en præcis og pålidelig information om ankomsttider, vil kunders frustrationer minimeres, hvilket resulterer i en bedre kundeoplevelse og en styrkelse af virksomhedens omdømme, slutter direktøren.
Om analysen
Analysen blev udført online af det internationale analysefirma TNS.
Analysen blev foretaget blandt 3164 voksne i alderen 16-64, som havde modtaget produktleverancer, hvor de var nødt til at være hjemme for at modtage dem, eller som havde bestilt besøg af servicefirmaer/sælgere indenfor de seneste 12 måneder.
De adspurgte respondenter blev vægtet, således at de repræsenterer den voksne population i Tyskland, Frankrig, England og Holland.
